Ad 1. PYTANIE: Czym różni się produkt ekologiczny od żywności konwencjonalnej?

ODPOWIEDŹ: Według definicji, żywność ekologiczna to żywność wyprodukowana w gospodarstwach i przetwórstwach podlegających certyfikacji. Podczas jej produkcji nie używa się chemicznych środków ochrony roślin, antybiotyków, hormonów, leków weterynaryjnych oraz organizmów transgenicznych. Ograniczone jest także stosowanie w przetwórstwie substancji dodatkowych. Każdy produkt ekologiczny oznaczony jest certyfikatem wystawianym przez wybrane jednostki certyfikujące, który jest dowodem na to, że został on wyprodukowany zgodnie z zasadami rolnictwa ekologicznego.

Ad 2. PYTANIE: Dlaczego produkty ekologiczne są droższe od konwencjonalnych?

ODPOWIEDŹ: Wyższa cena produktów ekologicznych spowodowana jest większym nakładem pracy i znacznie niższymi plonami. W rolnictwie ekologicznym w uprawie roślinnej nie stosowane są pestycydy, nawozy sztuczne, herbicydy i chemiczne środki ochrony roślin, a w przypadku hodowli zwierząt polepszane pasze i antybiotykoterapia. W przeciwieństwie do rolnictwa konwencjonalnego ekologiczni rolnicy nie stosują żadnych chemicznych środków podnoszących wydajność uprawy i hodowli, co w znacznym stopniu wpływa na wydajność produkcji. Gospodarstwa ekologiczne muszą być samowystarczalne. Rośliny nawożone są jedynie nawozami naturalnymi pochodzącymi od zwierząt z gospodarstwa ekologicznego natomiast zwierzęta karmione są paszą produkowaną również metodami ekologicznymi, co dodatkowo podnosi koszt produkcji.

Ad 3. PYTANIE: Jak odróżnić produkty ekologiczne od konwencjonalnych??

ODPOWIEDŹ: W naszym sklepie wszystkie produkty ekologiczne są wyróżnione specjalnym skrótem „eko” umieszczonym w nazwie produktu. Dodatkowo w opisie każdego produktu ekologicznego umieszczona jest informacja na temat certyfikatu ekologicznego wystawionego na ten produkt.

Ad 4. PYTANIE: Czy potrzebna jest wcześniejsza rejestracja by dokonać zakupów?

ODPOWIEDŹ: Rejestracja przed przystąpieniem do zakupów jest możliwa jednak nie jest konieczna. Procesu rejestracji można dokonać również podczas potwierdzania złożonego zamówienia wypisując dane bilingowe znajdujące się w koszyku (pod wyborem formy płatności oraz dostawy).

Ad. 5. PYTANIE: Jaki jest koszt dostawy?

ODPOWIEDŹ : Informacje na temat kosztów dostawy są dostępne w zakładce PŁATNOŚCI I DOSTAWY.

Ad. 6. PYTANIE: Czy jest możliwość zmiany złożonego już zamówienia?

ODPOWIEDŹ: Tak jest taka możliwość. W tym celu wystarczy napisać maila z opisem zmian lub skontaktować się z nami telefonicznie 22 671 70 28 lub 664 987 325.

Ad 7. PYTANIE: Czy można edytować zamówienie widoczne w historii zamówień?

ODPOWIEDŹ: Po zalogowaniu się na swoje konto widoczne są Twoje ostatnio złożone 3 zamówienia. Każde z tych zamówień możesz ponownie umieścić w koszyku i dowolnie je edytować, dodając nowe produkty, usuwając i modyfikując liczbę potrzebnych produktów. Aby skorzystać z tej funkcji kliknij „dodaj ponownie do koszyka” przy wybranym zamówieniu. Możesz też skorzystać z opcji „Przywróć ostatnie zamówienie” dostępnej w górnym menu w zakładce „moje konto”.

Ad. 8. PYTANIE: Czy można śledzić, na jakim etapie jest zamówienie?

ODPOWIEDŹ: Tak na stronach ekosfera24.pl jest możliwe śledzenie statusu zamówienia. Status zamówienia można zobaczyć po zalogowaniu się w zakładce „moje konto”, po wejściu w szczegóły zamówienia. Ponadto o każdej zmianie statusu zamówienia są Państwo informowani za pomocą wiadomości e-mail wysyłanej na konto pocztowe podane podczas procesu rejestracji.

Możliwe statusy zamówień:

Oczekuje

W trakcie realizacji

Zrealizowane

Anulowane

Ad 9. PYTANIE: Co należy zrobić gdy nie dotrze mail z potwierdzeniem zamówienia i nie wiadomo czy zamówienie zostało przyjęte?

ODPOWIEDŹ: W takim przypadku najlepiej jest skontaktować się z obsługą sklepu przy pomocy maila lub telefonicznie 22 671 70 28, 664 987 325.

Ad 10. PYTANIE: Jak długi jest czas od złożenia zamówienia do otrzymania zakupów?

ODPOWIEDŹ: Zamówienia realizujemy w ciągu 48godz. Wyjątkiem są zamówienia na produkty świeże, dostarczane do sklepu raz w tygodniu lub rzadziej. W takim przypadku zamówienie realizujemy po skompletowaniu zamówienia.

Ad 11. PYTANIE: Co się dzieję w przypadku gdy nie będzie zamawiającego pod wskazanym adresem o wyznaczonej porze dostawy?

ODPOWIEDŹ: W przypadku realizacji dostawy za pomocą kuriera UPS nastąpi kolejna próba doręczenia przesyłki w dniu następnym, w przypadku realizacji dostawy pocztą polską zostanie zostawione awizo a w przypadku dostawy transportem ekosfery skontaktujemy się z zamawiającym telefonicznie.

Ad. 12. PYTANIE: Czy możliwe jest sprawdzenie historii zakupów online?

ODPOWIEDŹ: Każdy klient ma pełen wgląd w historię swoich zamówień. Aby sprawdzić historię zakupów online wystarczy zalogować się na swoje konto i wejść w opcję zobacz wszystkie.

Ad 13. PYTANIE: Jak działa wyszukiwarka?

ODPOWIEDŹ: Wpisując w pole wyszukiwarki nazwę produktu lub jej fragment zostanie wyświetlona lista produktów odpowiadających wyszukiwanej frazie.

Ad 14. PYTANIE: Co zrobić jeśli otrzymany produkt nie spełnia moich oczekiwań?

ODPOWIEDŹ: W takim przypadku najlepiej jest skontaktować się z obsługą sklepu przy pomocy maila lub telefonicznie 22 671 70 28, 664 987 325.

Ad 15. PYTANIE: Czy jest możliwość zamówienia produktu, którego nie ma na stronach sklepu?

ODPOWIEDŹ: Tak – prosimy tylko o informację mailowo lub telefonicznie 22 671 70 28, 664 987 325..

Ad 16. PYTANIE: Czy będę poinformowana, jeśli do skompletowania mojego zamówienia będzie brakowało jakiegoś produktu?

ODPOWIEDŹ: Tak. W takim przypadku kontaktujemy się telefonicznie lub mailowo, w celu uzgodnienia ew. zamiennika lub rezygnacji z danego produktu.

Ad 17. PYTANIE: Czy istnieje możliwość złożenia zamówienia przez telefon?

ODPOWIEDŹ: Tak. Zamówienie można złożyć telefonicznie pod numerem 22 671 70 28.

Ad 18. PYTANIE: Czy mogę złożyć zamówienie na wysyłkę kurierem UPS o wadze przekraczającej 48kg?

ODPOWIEDŹ: W takim przypadku najlepiej jest skontaktować się z obsługą sklepu telefonicznie pod numerami telefonu 22 671 70 28 lub 664 987 325.

Chce wiedzieć więcej o ekologii.

• Rolnictwo ekologiczne (Wikipedia)

• Żywność ekologiczna (Wikipedia)

• Informacje dla konsumentów (Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego)